Existen dos ejes principales sobre los que debe basarse en gran medida un negocio de eCommerce, y de los que depende el éxito del negocio: la plataforma tecnológica y el proveedor logístico. Y es de sentido común. Es imprescindible que cuente con una plataforma para comercio electrónico en un entorno virtual de programación y diseño tan aceptable que lo haga sencillo; se trata de la creación de una tienda en Internet que cuenta con una serie de recursos que pueden ser modificados para adaptarse a las necesidades de cada eCommerce. Y, claramente, el otro eje se debe tratar de contar con un proveedor logístico de mensajería que haga llegar a tiempo el paquete con el producto adquirido por el cliente de una tienda online.

Parece que el eCommerce goza de buena salud

¿Pero…están adaptadas las webs de los eCommerces a los dispositivos móviles?

Vamos primero con unos datos importantes a tener en cuenta. La consultora Kantar Worldpanel ha elaborado un informe en el que se desprenden cifras muy interesantes. Y es que parece ser que los mercados más tradicionales han sucumbido a los encantos y comodidad de comprar a través de internet puesto que en el denominado “Ecommerce en gran consumo 2015” se asegura que “el 24,7% de los hogares españoles hizo alguna compra de Gran Consumo a través de Internet en 2014” y cifra la cuota de mercado de este canal en el 1,2%. En el informe, que está basado en el análisis de los hábitos de compra de 100.000 hogares en 10 de los mayores países para el comercio electrónico, concluye que las compras online a nivel mundial aumentaron un 28% en 2014, y ya representan un 3,9% de todo el gasto que realizan los hogares en productos de Gran Consumo. Los países donde este canal está más desarrollado son Corea del Sur, Reino Unido y Francia, que ya alcanzan una cuota de mercado del 13,2%, 6% y 4,3% respectivamente.

Parece ser que en nuestro país el potencial se encuentra en retener y fidelizar al comprador online y que la predisposición existe, de hecho el porcentaje de hogares que compra por Internet es similar que en Francia o Reino Unido. Sin embargo la frecuencia con la que se realizan estas compras es inferior, como también lo es el gasto en cada compra. Así, de las 2,5 veces que los españoles hacen la compra online al año, en Reino Unido lo hacen más de una vez al mes (13,6 veces al año). En cuanto a gasto, en España el ticket online medio es de 44 euros, ante los 63 euros en Francia o los 55 en Reino Unido.

El informe destaca la necesidad para fabricantes y distribuidores de priorizar sus estrategias de ecommerce, y de hacerlo rápido.

Con todos estos datos y los que nos ofrece otro informa de IAB Spain, se interpreta que hasta un 58% (frente al 53% de 2013) de los eCommerce encuestados dicen tener una web adaptada a móvil, son cinco puntos más porcentuales en los que se observa que los responsables de las tiendas online son cada vez más conscientes de la importancia de este canal tanto en la navegación como en la venta.

Según el documento, un 25% de las compras que se realizan por internet lo son ya por dispositivo móvil (Smartphone o tablet), mientras que el resto se realizan con pc. De igual manera y en el mismo informe se especifica que las actividades que más se realizan a través de dispositivos móviles son la descarga de apps, compras online a través de estas apps y, por último el seguimiento de los pedidos. Navegar para consultar y hacer reservas para después comprar en el pc, en cuanto a las actividades eCommerce puras.

Conclusiones

1. La primera de las conclusiones que podemos extraer de este estudio es que el eCommerce goza de buena salud y los buenos resultados que genera este sector con la previsión de aumento de ventas rondando o superando el 10%.
   
2. Otro aspecto que cabría destacar es el del crecimiento de la influencia de los dispositivos móviles en la venta online reflejado por un aumento del porcentaje de tiendas online que han adaptado (o piensan hacerlo durante 2015) su web a las tablets, phablets o Smartphone, sobre todo este último, en la que España ya cuenta con un porcentaje de penetración del 80%.
   
3. Otra conclusión que se puede extraer del estudio es el cambio en el sector dominador del comercio electrónico en nuestro país sigue siendo el de la moda, salud y belleza, que ya contemplan un dominio en el global de compras eCommerce, aunque todos los números sectoriales son ligeramente inferiores a los de anteriores estudios porque se han introducido nuevos sectores como, por ejemplo, es el de las mascotas, con un 3% ya del mercado. Alimentación y bebidas, y electrodomésticos, hogar y jardín, son con un 19% de los eCommerce los sectores más numerosos.
   
4. Los eCommerce en España continúan suspendiendo en la gestión de su relación con los clientes, ya sean a través de las herramientas para buscar su confianza, como en los chat de ayuda a la compra, cuya presencia en las tiendas online ha disminuido porcentualmente.
   
5. Parece que continúa la lucha entre los modelos de negocio online, offline y mixto. Según el informe es en este último caso en donde debemos colocar el aumento de los eCommerce con punto de venta en su propia tienda. El showrooming y las ventas multicanal volverán a ganar peso específico este año, lo que viene a demostrar que la guerra de los mundos, que planteaban algunos expertos del sector, va camino de establecer un punto de colaboración y complementación necesarios, concluye estudio que mide la Evolución y Perspectivas de e-Commerce para 2015.
   

Fuentes:

Consultora Kantar Worldpane

Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015

Imágenes:

Pixabay