Fuente: Avanzan las redes sociales corporativas

La fisonomía de las ciudades ha cambiado. Lo normal es encontrarte con personas chequeando los móviles mientras se dirigen a sus puestos de trabajo, adolescentes compartiendo con sus amigos sus vivencias e imágenes con un dispositivo en sus manos. Esta es la estampa de cualquier ciudad del mundo; prácticamente todo el planeta tiene ya acceso a Internet; desde cualquier dispositivo se pueden compartir y revisar las novedades de cualquier red social.

Ya hemos comentado en anteriores ocasiones que algunas empresas encuentran en los canales sociales una forma de distracción llegando a bloquearlas para que los trabajadores no pierdan tiempo durante la jornada laboral.

Pero las cosas están cambiando... Son muchas las compañías que están aprendiendo a encontrar los beneficios y a capitalizar todas las cosas buenas que ofrecen estas plataformas diseñando redes sociales propias e incorporándolas a sus procesos.

Matías Ghidini, director general de GhidiniRodil.Ghidini (empresa especializada en RR.HH)" apunta cómo “las compañías crean redes internas para resolver problemas. Es decir, para que sus empleados colaboren en encontrar y aportar nuevas y mejores soluciones y para que se genere un nuevo conocimiento colectivo. Ese nuevo conocimiento emergente que todos los empleados tienen, se convierte en un nuevo capital colectivo, disponible para que todos puedan enriquecerse con él", explica, "primero, porque sirve para detectar quiénes son los nuevos líderes en función del uso de este lenguaje y cómo lo comparten. Y, segundo, porque son ideales para la gestión de las capacitaciones, ya que realizar entrenamientos online representa un enorme potencial, pudiendo capacitar no sólo de manera más económica, sino también armando comunidades de aprendizaje".

Las redes sociales empresariales avanzan

Telecom utiliza Tecotwitt , es su Twitter interno desde hace cuatro años. "Es de y para todos los empleados. Facilita la comunicación horizontal y es un medio ágil para compartir los proyectos, ideas e inquietudes. Se fomenta la participación y la escucha activa de ideas, intereses y sugerencias entre los colaboradores. Además, permite la actualización de temas o proyectos en los que se está trabajando y hace circular esa información horizontalmente", asegura Marcela De Diago, gerente de Comunicaciones Internas y Producción Multimedia, perteneciente a la dirección de Capital Humano, del Grupo Telecom. Fue en ese proceso de fortalecer la identidad corporativa en el que nació la idea de crear esta red social porque "una comunicación interna eficiente es uno de los motores motivacionales clave para el desarrollo de altos niveles de compromiso".

El 60% de los colaboradores del Grupo Telecom están familiarizados con el uso de las herramientas digitales y entre ellos fue donde menos resistencia hubo a Tecotwitt. Pero entre el grupo de trabajadores de más de 50 años debieron focalizarse con mayor atención. "Medir el nivel de participación y uso de la herramienta es una tarea fundamental para alcanzar los objetivos. Utilizamos diferentes modos: contabilizamos la cantidad de usuarios registrados sobre el total de empleados, relevamos el número de tuits, comparamos año tras año las acciones, registramos la cantidad de piezas de comunicación digital que hacemos promocionando su uso y el número de clics que generan", enumera De Diago. "Sabemos que, como en toda red social, se cumple con el principio de que el 80% del contenido lo genera el 20% de los integrantes", agrega Pérez del Castillo.

“Estamos conformes con la implementación, ya que transforma nuestra manera de trabajar y de relacionarnos, fomenta la interacción entre áreas, posibilita el trabajo interdisciplinario, la solución de problemas de forma integrada, y reconocer y celebrar los logros. En definitiva, trascender barreras geográficas, jerárquicas y funcionales", concluye Pérez del Castillo.

Tecotwitt se utilizó por primera vez masivamente durante el lanzamiento de la nueva marca de Personal, que comenzaba a identificarse con una cultura creativa, joven y fresca. Se realizó una trivia y los que enviaban tuits respondiendo a una consigna usando hashtags participaban de un concurso. "Para sostener su uso, empezamos a tratar temas cotidianos para que se familiarizaran. En una segunda etapa, se buscó poner la herramienta al servicio del negocio, por medio del trabajo colaborativo", cuenta De Diago.

Semseoymas, empresa especializada en marketing online, SEM y SEO, utiliza igualmente una red social empresarial. Se trata de la herramienta Social Shared Corportate cuyo objetivo es poder gestionar una compañía y proyectos y mantener el contacto con todos los empleados desde cualquier dispositivo. Un gran logro que se consigue gracias a la multitud de herramientas y funciones con las que cuenta la plataforma. Clientes, proveedores, colaboradores y empleados consiguen tener una comunicación directa e inmediata para la resolución de proyectos, dudas o requerimientos. Es un paso más en la comunicación y gestión empresarial. Los equipos de trabajo intercomunicados en tiempo real desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo y la relación cliente-empresa más directa, rápida y eficaz posible.

Adaptarse a las nuevas reglas de comunicación y darle la bienvenida a esta nueva era tecnológica dentro del mundo laboral, con sus nuevos códigos y lenguaje, es un desafío en el que las empresas no pueden quedarse atrás.

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