Hoy las empresas están conectadas las 24 horas. A través de aplicaciones, chats, herramientas de gestión de proyectos, reuniones y otras formas de comunicación comercial, podemos estar siempre en contacto con nuestros colegas y clientes. A pesar de disponer de tantos canales para mantener esa conexión, muchas veces tenemos que hacer malabares para llegar a todos los contenidos en aras de optimizar el éxito de la empresa.

Ya hemos hablado en muchas ocasiones de las grades ventajas de utilizar una herramienta social de gestión en las empresas nivel global. Al final, todo se resume en mejorar la productividad y rentabilidad de las empresas ahorrando en recursos y tiempo. Pues bien, el aprovechar estas herramientas por departamentos va a facilitar el trabajo y el día a día de todas las áreas de las corporación.

Pongamos un ejemplo . ¿Cómo podemos utilizar una red social de gestión en el departamento Comercial?. Es decir, cómo podríamos ayudar a que los comerciales puedan tener una comunicación fluida entre todos ellos, entre la dirección, con los clientes y cómo pueden tener un acceso directo y rápido a la información de valor clave para poder cerrar operaciones.

Deja de hacer malabares en tu departamento comercial

Estas son sólo algunas de las infinitas posibilidades que pueden ayudar tremendamente a un equipo comercial. Te lo explicamos:

Grupo de ventas

Creando un GRUPO para ventas en el que formen parte todos los componentes del departamento comercial. Incrementará el sentido de comunidad en una plataforma donde se comparte información, opiniones y se dialoga. Aumentará la colaboración del departamento y se mejora la eficacia. En el GRUPO se comparte información a través de archivos, imágenes o documentos. Es decir, el conocimiento se encuentra en un mismo sitio y todo el mundo podrá recurrir a el en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Además en los FOROS de Social Shared Corporate, el equipo de ventas podrá abrir hilos de discusión donde compartir opiniones e información que permanecerá en canal para consultar en cualquier momento.

Trabajar por proyectos

La fuerza de ventas podrá trabajar conjuntamente dentro del mismo PROYECTO. Al crear un PROYECTO en la herramienta les permitirá desarrollar estrategias conjuntamente. Esto significa que si varios agentes o directores están involucrados con un mismo cliente o trabajo en el que hay que elaborar una propuesta conjunta, podrán trabajar estructurando el trabajo perfectamente. Definir tareas, establecer responsables y los miembros, elaborar listas de trabajo, subir cualquier tipo de archivo, documento, imagen, video, etc, diseñar eventos o incluso definir y saber el tiempo invertido en el trabajo y el tiempo que ha invertido cada trabajador (TRACKER). Las conversaciones serán fluidas en el muro de la plataforma, a través de video conferencia, chateando o con mensajes privados o interactuando en el foro. Comunicación inmediata, rápida y desde cualquier dispositivo.

Intercambio del conocimiento

Con este intercambio colaborativo, el comercial tendrá la posibilidad de preparar mejores propuestas. Por ejemplo, se da mucho el caso de estar estructurando una presentación para un cliente y necesitamos comparativas de otros con las mismas características. Qué se les ofreció, en qué condiciones, descuentos, etc. De esta forma se produce un intercambio de información en el grupo o en el proyecto inmediata y, la respuesta al cliente será rápida y fluida. Se ahorrará mucho tiempo y esfuerzo en encontrar esta información con llamadas a los compañeros, intercambio de emails, etc.

Soporte informativo

En esta línea y, como tendrán la oportunidad de compartir informes, documentación y artículos en el grupo de, por ejemplo, la competencia, les permitirá hacer un análisis exhaustivo de sus fortalezas o debilidades para poder ofrecer de forma clara nuestro valor añadido y nuestra diferenciación. En nuestro grupo podremos archivar toda la información por carpetas o categorías de forma que se pueda encontrar de forma inmediata y utilizar la información incluso delante del cliente. Etiquetas como “competencia”, “”publicaciones del sector”, “presentaciones”, “imágenes”, etc. Comunicación inmediata multicanal

La comunicación a través Social Shared Corporate es posible a través de muchos canales: comunicación directa en el muro, mensajes privados, chat, videoconferencia, foros, blog o compartiendo y trabajando conjuntamente en documentos a través de Google Doc, DropBox, OneDrive, etc. Esta comunicación interna entre los comerciales es extensible a otros departamentos, a proveedores y a clientes. Implicar en la herramienta a todos los interlocutores es un privilegio que sólo se consigue a través de herramientas colaborativas de gestión como Social Shared Corporate.

Beneficio interdepartamental

El contacto directo con el departamento de marketing, por ejemplo, es la gran oportunidad para dar visibilidad a al fuerza de ventas de los proyectos y campañas de marketing en las que se esté trabajando.

Así se está salvando uno de los obstáculos más importantes que existen en muchas empresas como es la brecha entre departamentos como en este caso ventas y marketing que pueden perder increíbles oportunidades de negocio.

Atención al cliente

Por otra parte, los directivos y trabajadores ya están preparados para despedirse del email del trabajo y comienzan a utilizar las redes sociales corporativas como herramienta de trabajo, comunicación con el cliente, gestión y colaboración.  En los entornos laborales, son las redes sociales empresariales las que están viniendo a sustituir el correo electrónico para estar más en contacto con el cliente y solucionar de forma inmediata todas sus necesidades. Plataformas, como hemos comentado, que integran multitud de funciones y con las que se puede trabajar desde cualquier dispositivo móvil y desde cualquier parte del mundo. Un nuevo concepto de trabajo colaborativo, transparente, flexible y rápido está llegando para quedarse en muy poco tiempo. Social Shared Corporate es un buen ejemplo como vehículo de atención al cliente. En esta plataforma es muy fácil comunicarse con él de una forma inmediata, rápida e involucrando totalmente al cliente al proyecto, servicio o problema que se le presente.

En definitiva, el uso de una herramienta social de gestión en el área comercial de la empresa va a influir no solo en la productividad de la fuerza de ventas sino también en el aumento de la rentabilidad empresarial.