Hoy en día, es más que posible ofrecer una experiencia digital completa tanto a empleados, clientes como a usuarios. Existen herramientas como las plataformas sociales de gestión o también denominadas redes sociales empresariales a través de las cuales se pueden obtener excelentes resultados de trabajo, comunicación e interacción entre empleados y clientes. La experiencia digital mejora la comunicación interna, interdepartamental y la colaboración, mejora la relación con los clientes y proveedores, ofrece transparencia y aumenta la productividad.

Social Shared Corporate es capaz de llevar el trabajo en equipo y la comunicación a otro nivel. Existen fórmulas que pueden ayudar a las empresas a contar con una experiencia digital muy atractiva y productiva:

La experiencia con el cliente a través de canales digitales permiten a las empresas aumentar la eficiencia de una organización. Cuando las empresas dan de lado esta atención al cliente, no tienen en cuenta que esta “no” acción traen consecuencias muy importantes porque “la mitad de los consumidores cambia de marca tras un mal servicio de atención al cliente”. Un 47% de los consumidores se pasa a la competencia en tan sólo un día si han tenido una pésima experiencia de atención al cliente.  Social Shared Corporate es un buen ejemplo como vehículo de atención al cliente. En esta plataforma es muy fácil comunicarse con él de una forma inmediata, rápida e involucrando totalmente al cliente al proyecto, servicio o problema que se le presente.

El aumento en el número de canales digitales significa nuevas oportunidades de entender y servir a los clientes. Las experiencias digitales se basan en una aproximación omni-canal, que ofrece al cliente una imagen de marca única, con una total continuidad de sus acciones y de la información que maneja.

Las redes sociales empresariales como Social Shared Corporate integra múltiples aplicaciones para poner todas las herramientas de trabajo en un solo lugar y hacerlo todo mucho más fácil y efectivo. Una plataforma digital unificada. En los negocios tradicionales, la información del cliente suele pasar de un departamento a otro, fragmentando los datos y bloqueándolos en silos. Las plataformas de experiencias digitales están diseñadas para romper estos silos y unificar la información, de manera que pueda ser compartida entre las diferentes unidades de negocio, y aportando en definitiva una visión sobre la que basar las decisiones críticas.

La experiencia entre empleados ha evolucionado hasta tal punto con las plataformas sociales de gestión que el concepto de equipo en los proyectos ha tomado un nuevo sentido. Una de las reglas más importantes en una empresa es ofrecer un buen servicio pero para ello la comunicación entre empleados ha de estar organizada para que sea fluida, inmediata, cómoda y ágil. Cuatro aspectos que recogen muy pocas corporaciones dentro de sus sistemas de CRM o en los sistemas de comunicación interdepartamentales.

Los nuevos canales de gestión son plataformas que los profesionales del conocimientos quieren utilizar. Son las herramientas colaborativas que nos hacen el trabajo y la vida más fácil. Como hemos dicho otras veces “Contar con este tipo de tecnología para potenciar estas sinergias dentro y fuera de la empresa, así como mejorar la productividad de equipo, constituyen un gran avance del que debemos sacar todo el partido posible”. Con la aparición de las herramientas de colaboración, plataformas sociales, redes sociales corporativas, etc., los trabajadores deben ser capaces de trabajar en equipo, compartir sus ideas, estar más conectados, etc.

La experiencia con el usuario. Los Usuarios pueden ser de muchos tipos: Internos, Proveedor, Distribuidor, Cliente, Partners, etc. Existe la forma de encontrar a gente y conectar con ususarios de manera inmediata, tanto si trabajan en la mesa de al lado, en otro departamento, otra delegación u otro país. Algo que a priori debería ser tan fácil pero que resulta tan costoso en la mayoría de las empresas españolas, tiene un sistema y un nombre cada vez más implantado en nuestro país. Se trata de la herramienta social de gestión Social Shared Corporate que te ofrece a través de una función (“Usuarios”) interactuar con otros usuarios de forma inmediata. De hecho, si sigues a otro usuario recibirás updates de toda su actividad y te será más fácil colaborar con él, compartir puntos de interés o compartir información o soluciones.

Las experiencias digitales son clave para la transformación digital. Cuantas más nuevas formas se ofrecen al cliente, usuario y trabajador de interactuar con las empresa digitalmente, más cómodo se encuentra éste con la experiencia. Una visión unificada y completa del cliente. Debido a la creación de silos a lo largo del tiempo, las empresas tienen una visión limitada del cliente.

La Integración es un paso previo imprescindible. Las plataformas de experiencias digitales proporcionan una arquitectura abierta para integrar diferentes tecnologías digitales de forma que todas trabajen juntas complementándose. Sea cual sea la plataforma elegida, deberá facilitar la integración con productos de terceros, allanando el camino a aquellas empresas que cuentan con poco presupuesto. Las experiencias digitales están diseñadas para ayudar a la empresa a comprender mejor a sus clientes y usuarios, y a convertir cada interacción en una oportunidad de conocerles mejor.