Las herramientas sociales de gestión de proyectos o las redes sociales corporativas se han convertido en una de las herramientas tecnológicas que más se están incorporando a nivel empresarial. Estas herramientas son hoy algo imprescindible por su gran utilidad y usabilidad así como por el gran impacto que logran en la toma de decisiones y gestión de la empresa.
Las herramientas sociales de gestión permiten conocer mucho mejor a los clientes y, de forma mucho más específica, qué es lo que quieren y cuándo lo quieren, permite optimizar los tiempos de trabajo, la comunicación entre todos los interlocutores (trabajadores, clientes, proveedores, colaboradores…), lo que lleva a que sea mucho más eficiente a la hora de tomar decisiones estratégicas y posicionarse en el mercado.
De esta forma, sacar el mejor partido posible a una herramienta social de gestión de proyectos permite no sólo fidelizar al cliente que ya tenemos, también captar nuevos y cumplir con los objetivos del proyecto con eficiencia y reduciendo gastos.
Hoy en día se habla ya de la “experiencia del cliente” y nunca mejor dicho. En estos tiempos hay que cuidar la atención al cliente más que nunca acompañándole a lo largo de todo el proyecto y dando respuesta inmediata a todas sus necesidades.
Por lo tanto, ¿Qué puede aportar el una red social empresarial a la mejora de la atención al cliente? ¿Cómo fidelizar a tu cliente gracias a tu plataforma social de gestión?
Al tratarse de una plataforma social para empresas, gestionas la compañía, los proyectos y mantienes el contacto entre todos los empleados, compañeros, colaboradores externos y CLIENTES desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Por lo tanto a la hora de desarrollar un proyecto, el cliente puede interactuar y seguir la evolución del mismo, preguntar las dudas que requiera, sugerir las propuestas que necesite, etc, etc.
Qué nos permiten las redes sociales corporativas para fidelizar a tu cliente.
Conocer mucho más al cliente tanto en un plano personal como en todo el espectro de la relación entre empresa y cliente. Estrechar vínculos y conocer los hábitos o gustos del cliente permitirá al responsable de su seguimiento aprovechar para gestionar el contacto de una manera más cercana y adaptado a su perfil personal o intereses.
Segmentación enriquecida. Se pueden establecerse segmentaciones realizadas en base a otros muchos factores. Un mayor esfuerzo en la atención ya no estará basado exclusivamente en su consumo.
Respuestas y atención más ágiles: las redes sociales corporativas te permiten que en cualquier momento y lugar puedas optimizar la solución y acceder con facilidad al histórico de cualquier cuestión o incidencia. Tratamiento que te lleva más lejos del estricto contacto con la marca. Soluciones personalizadas: conocer en mayor profundidad al cliente permitirá también poder ofrecer soluciones más adecuadas a sus necesidades.
Ausencia de barreras: es crucial que desaparezcan las barreras entre canales de atención, servicio o compra, obligando a la marca a realizar cualquier intervención justo en el momento en el que el cliente lo necesite y en el canal en el que se encuentre, haciendo posible ofrecer una solución inmediata sin que el cliente tenga que dar explicaciones sobre en qué fase de una compra o gestión se encuentra, aumentando la satisfacción y disminuyendo costes operativos.
Mayor información para el cliente: la integración con todos los canales permitirá implementar soluciones que le faciliten al cliente la consulta o estado de cualquier incidencia abierta.