Queremos dedicar este post especialmente a los responsables comerciales, jefe de ventas o similares que lideran equipos de personas. Profesionales que se relacionan directamente con el cliente y que forman parte de un departamento compuesto por compañeros dispersos geográficamente. Son una pieza muy importante del motor de la empresa y una de las mayores preocupaciones para que la maquinaria no se pare.

Los directivos se esfuerzan por contratar a los mejores, prepararles, formarles, reciclarles…Es un mercado muy competitivo donde las relaciones con el cliente y la función comercial son el eje del negocio y es muy importante rentabilizar todos los esfuerzos de una fuerza de ventas que normalmente se encuentra distribuida en distintos territorios.

Esta dispersión hace de estos departamentos el colectivo idóneo para la implantación y aplicación de tecnología social: las redes sociales corporativas.

Comunidades comerciales

Y es que, ¿nos hemos parado alguna vez a pensar si escuchamos a esta “pieza” del engranaje de una compañía tan importante?, ¿les ofrecemos herramientas para que intercambien el talento entre los compañeros?, ¿potenciamos sus ideas? y lo que es más importante ¿se sienten cómodos, escuchados, arropados y parte de un equipo?. Las comunidades comerciales suelen encontrarse alejadas del resto de departamentos por razones obvias: el roce hace el cariño. Y las redes sociales corporativas constituyen una magnífica herramienta para “el roce” con los propios compañeros, con los clientes, con otros departamentos, con proveedores…y ¡qué más quieres! Es la herramienta perfecta para formar comunidades comerciales que van a favorecer muchísimas cosas.

Acortar distancias. Por una parte, eliminar esa sensación de dispersión geográfica y lejanía. Conectar a todo el equipo de ventas desde cualquier lugar del mundo y en tiempo real. Las redes sociales corporativas permitirán a todos los miembros del equipo tener más comunicación, sentimiento de pertenencia e implicación con la empresa y resto de departamentos.

Por lo tanto, esta implicación conseguirá que el “roce haga el cariño” porque, y lo vemos con los grupos de whatsapp, la virtualidad también nos proporciona calor. El hecho de tener la posibilidad de poder conectarnos en cualquier momento y compartir inquietudes, dudas, problemas; poder desahogarte con el resto de los miembros del equipo; no tener que esperar a hablar con el jefe, tener la siguiente reunión, etc. motiva y mucho. El profesional puede utilizar una herramienta muy completa que le implica y genera compromiso. ** Relación con el cliente**. Por otra parte y, consecuentemente, resolver conflictos, incidentes o solucionar cualquier tipo de dudas por parte del **cliente **de una forma inmediata. No olvidemos que las redes cuentan con la posibilidad de invitar a los clientes para que éste pueda hacer un seguimiento en tiempo real de cómo va su producto, servicio o aportar sugerencias. Esta posibilidad o “servicio” que se ofrece al cliente no reporta más que beneficios: satisfacción, rapidez, personalización, etc.

Involucrar a los clientes en las actividades de la empresa genera una relación de compromiso entre el cliente y la empresa, de modo que este siente que está cooperando con el desarrollo de la misma.

La red social se convierte en un canal para que los clientes resuelvan sus inquietudes relacionadas con el producto.

**Compartir información **para que nuestro trabajo se resuelva de una forma mucho más ágil: sobre el mercado y la propia compañía, conversar sobre la efectividad de las visitas realizadas, seguimiento de fecha y objetivos, soporte de ventas relacionado con visitas y la gestión de éstas, valorar la información que se obtiene de las visitas.

Las redes sociales nos ayudan a fomentar una cultura de compartir, de colaboración con el equipo. Son muchas las funciones que nos permiten compartir ideas y opiniones, vídeos y fotos, información del mercado, enlaces de interés, artículos del sector, realizar reuniones virtuales, eventos de interés, calendarizar el trabajo, chatear con todos los compañeros, compartir proyectos, etc, etc.

Resolución de conflictos, imaginemos que un comercial comparte en la comunidad un conflicto que ha tenido con un cliente y que otro compañero de otra zona geográfica ya se había enfrentado a ello con una resolución acertada. Compartir estas soluciones, conocimientos y el talento del equipo va a generar siempre grandes beneficios para todos. Para el profesional que va a contar con respuestas ágiles y acertadas y con el cliente que va a recoger el pulso de que la empresa hace las cosas bien, rápidas y de forma muy eficiente. Todo ello se traduce en ventas y en éxito.

Obtener feedback de productos o servicios. Y quien mejor que el departamento comercial para obtener información de primera mano relacionada con productos de la empresa, incluyendo ratings tanto cualitativos como cuantitativos. En una comunidad comercial bien gestionada pueden surgir desde propuestas de iniciativas y mejoras en el proceso de venta, todo tipo de ideas para posicionar de forma más cercana al cliente a nuestros productos, entre otras muchas.

Las redes sociales corporativas pueden convertirse en el gran aliado para los departamentos comerciales. Tu comunidad comercial puede ser un espacio para interactuar internamente en auténticas comunidades de aprendizaje, práctica e innovación; lograr un posicionamiento de sus marcas y al mismo tiempo contar con un canal de comunicación directo con sus consumidores. Un proyecto que debe estar fundamentado por una estrategia clara de innovación y tecnología, alineado a la visión comercial de la empresa y enfocado hacia los miembros de la red y sus necesidades.