El focus group o grupo focal es una técnica de investigación utilizada para obtener información cualitativa sobre alguna incógnita del mercado.

Los datos se generan a partir de una reunión de 1 a 2 horas con un grupo de (de 5 a 15 personas) intencionalmente escogidas para hacerles una serie de preguntas y conocer sus opiniones o impresiones sobre el tema en cuestión.

La finalidad de un focus group es poder extraer los gustos y preferencias de una muestra representativa de personas acerca de un producto, servicio, contenido, publicidad o idea. Se aplica para identificar tendencias en determinadas áreas demográficas.

Se suele confundir a esta técnica con una conversación informal o con entrevistas, sin embargo, es muy importante diferenciarla para lograr los objetivos planteados.

Aspectos diferenciales del Focus Group

Los participantes comparten ciertos rasgos en común.

Estas características en común tienen que ver con la demografía que decidas estudiar, en este sentido, conocer el perfil de tu consumidor o usuario será muy valioso para tu proyecto.

La conversación siempre está enfocada en un tema específico.

Este es uno de los aspectos más importantes, en una entrevista en común se suelen tocar diversos temas. En el focus group siempre se busca concentrar la conversación o debate en el punto central del estudio evitando el desvío a temas derivados.

La opinión de los consumidores o usuarios es lo que prevalece.

El moderador debe ser lo suficientemente hábil para propiciar un ambiente de confianza en el que todos los participantes involucrados se sientan animados a compartir sus opiniones.

El objetivo de esta técnica es determinar las percepciones, sentimientos, opiniones y pensamientos de una audiencia sobre oportunidades, productos, servicios o campañas.

¿Cómo hacer un focus group efectivo?

Lo primero es plantear y definir el por qué y para qué de la investigación. De esta forma, podrás en primer lugar marcar el objetivo de esta instancia de recolección de datos.

Después debes plantear las variables que inciden en la investigación de mercado. Estas variables tienen que ver, sobre todo, con el perfil de las personas a ser convocadas para el focus group.

Debes enfocarte en entender cuál es tu audiencia o público objetivo, así podrás determinar cuáles serían las características de los participantes. La muestra debe ser representativa de tu población y también lo más homogénea posible.

Otros aspectos importantes a tomar en cuenta son el moderador y el lugar, debes escogerlos bien. Dado a que se busca controlar, en la medida de lo posible, el ambiente; para que las personas puedan expresar todo lo que tengan para decir sobre el tópico del focus group.

5 casos de aplicación para que sepas cuándo hacer focus group en tu estrategia de data marketing:

Caso 1: Lanzamiento de una oferta o producto nuevo

Imagina que a un grupo de amigos se les ocurre la idea de brindar un servicio para artistas musicales.

¿Cómo saben qué tipo de servicio necesitan los artistas en este momento?

Aplican un focus group donde participen varios artistas del mismo género o movimiento, para indagar sobre sus desafíos en este contexto y así darle forma a la idea inicial.

Caso 2: Identificar un nicho de mercado para tu marca u oferta

Ahora imagina que ese mismo grupo de amigos quiere saber si su idea puede servir para otros artistas de diferentes géneros musicales. Pueden investigar si cierta audiencia contraría su servicio aplicando un focus group.

Caso 3: Evaluar la idea o concepto de una campaña o marca

Piensa que lanzar una oferta innovadora al mercado siempre genera un grado de expectativa e incertidumbre. Si estos amigos quieren saber cómo su audiencia percibirá su servicio, pueden aplicar un focus group para tomar esas primeras impresiones y predecir el impacto que este nuevo lanzamiento tendrá.

Caso 4: Diseñar el buyer persona de una marca o producto

Otro ejemplo es cuando tienes identificado a tu público objetivo, pero no tienes tantos datos como para construir tu buyer persona.

Puedes aplicar un focus group para descubrir cuáles son esos rasgos características de las personas que contrarían tu servicio o comprarían tu producto.

Caso 5: Diseñar el customer journey de tu producto o servicio

Si estás buscando completar el recorrido de tu buyer persona desde que descubre tu producto o servicio hasta que compra.

¿Cómo sabes el comportamiento de tus consumidores?

Organiza un focus group para investigar en cuáles momentos tu buyer persona puede interactuar con tu marca.

Bonus: 4 pasos que no puedes pasar por alto durante un focus group

1) Haz un guión.

Como en cualquier otra técnica de investigación, sé riguroso. No dejes todo en manos del moderador o de la improvisación. Prepara la estructura del encuentro, las preguntas y sé lo más intencional posible en la planificación.

2) Escucha activamente.

Ya lo mencionamos: lo más importante es lo que tienen para decir los participantes. Así que, en la planificación, no olvides estimar el tiempo en que dejarás que las personas se expresen y puedas escuchar activamente el feedback del grupo.

3) Graba audio y video.

Así podrás repasar lo dicho en la sesión cuantas veces sean necesarias y también, hacer esto, te permitirá prestar más atención a los detalles presenciales. Al mismo tiempo, ¡no te olvides de tomar anotaciones de todo!

4) Elabora la conclusión.

Antes de finalizar la sesión es importante que hagas una devolución de la actividad a los participantes y compartas las primeras conclusiones del análisis.

Finalmente, puedes tomar otra instancia para analizar los datos y producir los insights de la investigación que después te servirán para tu estrategia o como parte de tu estudio de mercado.

Focus Group en publicidad

Con todo lo descrito anteriormente, seguro ya tienes en mente cómo puedes aplicar un focus group en tu estrategia publicitaria.

Los publicistas siempre buscan conocer profundamente a sus públicos objetivo. Si aplicas correctamente esta metodología te ayudará a obtener los resultados que buscas y a enfocar mejor tus esfuerzos, ahí el gran valor del focus group en publicidad.

Actualmente, tener una estrategia basada en datos te posiciona un paso adelante de tu competencia. Con todo esto en mente puedes guardar esta herramienta de focus group entre tus técnicas de investigación para producir datos que te ayuden a tomar decisiones alrededor de tu estrategia.

Produce los insights de tu negocio, utilízalos y ¡prepárate para hacer brillar la estrategia!