Eres un trabajador más del departamento comercial de tu empresa y necesitas hablar urgentemente con alguien en concreto del departamento de compras para solucionar un problema muy serio con un cliente. La central de compras se encuentra en París y desde la delegación de Málaga hay que solucionar esto lo antes posible. Además, alguien de central ubicado en Amsterdam tiene que aprobar la decisión entre compras y comercial. Un triángulo a priori muy fácil de coordinar pero que, en la realidad, es como una misión imposible. En París hay que pasar muchos “filtros” (recepcionista, asistentes, compañeros…hasta que llegas al destinatario final) y en Amsterdam el compañero en cuestión está siempre viajando y, entre aeropuerto y aeropuerto, hay que “pillarle” para que pueda hablar contigo unos minutos.

Esta situación no se aleja nada de la realidad incluso cuando hablamos de empresas pequeñas. Encontrar a alguien accesible a la primera sobre todo cuando hay que solucionar algo muy urgente, es una ardua labor en muchas empresas de cualquier sector. Circunstancia que origina mucha tensión entre compañeros y muchos problemas de atención al cliente o simplemente en las comunicaciones cotidianas entre trabajadores de la misma empresa.

Una de las reglas más importantes en una empresa es ofrecer un buen servicio pero para ello la comunicación entre empleados ha de estar organizada para que sea fluida, inmediata, cómoda y ágil. Cuatro aspectos que recogen muy pocas corporaciones dentro de sus sistemas de CRM o en los sistemas de comunicación interdepartamentales.

Y existe la forma de encontrar a gente y conectar con ellos de forma inmediata, tanto si trabajan en la mesa de al lado, en otro departamento, otra delegación u otro país. Algo que a priori debería ser tan fácil pero que resulta tan costoso en la mayoría de las empresas españolas, tiene un sistema y un nombre cada vez más implantado en nuestro país. Se trata de la herramienta social de gestión Social Shared Corporate que te ofrece a través de una función (“Usuarios”) interactuar con otros usuarios de forma inmediata. De hecho, si sigues a otro usuario recibirás updates de toda su actividad y te será más fácil colaborar con él, compartir puntos de interés o compartir información o soluciones.

Cómo contactar con cualquier a la primera

Es algo tan fácil como a través del icono del buscador, localizar al usuario de la red que te intereses tanto si se trata de trabajadores, como clientes o proveedores. Simplemente se hace clic en el apartado de “Usuarios” se les encuentra a través de su nombre o con búsquedas específicas por departamentos, proyectos, provincia o solo por usuarios. Los usuarios aparecerán inmediatamente y podrás seguirlos. Si eres un usuario de la empresa, simplemente debes darle a seguir , y si eres un usuario externo debes esperar a que el usuario elegido acepte la solicitud de seguimiento.

Para empezar se actualiza tu perfil, completa toda la información que quieras compartir acerca de tus intereses, formación o áreas de experiencia laboral.

Los Usuarios pueden ser de muchos tipos:

Internos

Proveedor

Distribuidor

Cliente

Partners

Otros...

Puedes decidir si quieres compartir tu red con usuarios externos como proveedores, clientes, partners, etc. Podrás añadirles a proyectos, incluirles en grupos y decidir sobre el nivel de interacción que tendrán con el resto de usuarios de la red.

Si eres un usuario de la empresa, simplemente debes darle a seguir, y si eres un usuario externo debes esperar a que el usuario elegido acepte la solicitud de seguimiento.

Desde la función de "Admin" podemos gestionar, crear e invitar a los usuarios. Nos permite crearlos, invitar y editar los mismos para otorgarles el tipo de implicación que deseemos darles. En todo momento sabremos a primera vista la condición del usuario (externo, interno, bloqueado, etc.) puesto que la herramienta otorga etiquetas de colores con la descripción según la selección que hayamos realizado.